[都江堰市]

不限品牌免费安检 华帝力倡家居安全

2020-10-14

  随着315消费者权益保护日的到来,关于各大品牌的质量与服务成为媒体关注、社会热议的焦点。在中消协发布的“2012年全国消协组织受理投诉情况分析”表单中,家用电子电器类以126,283件占据投诉总量的23.2%,比排名第二的服装鞋帽类高出近14个百分点(服装鞋帽以52,452占据总量9.7%)。而按照投诉性质来看,有关家电售后服务类的投诉,则以23,436件占家电投诉总量的18.6%。

  客观来看,家用电器产品在中国家庭保有量大,其产品维修的技术和成本高,消费者对服务时限要求短,这些都是推高家电投诉量的因素。而家电行业良莠不齐的服务水平,也是扯行业后腿的罪魁祸首。

  尽管家电行业的服务被为人所诟病,但处于细分类目下的厨电行业已经率先冲破服务的阴霾,在2013年的春天颇有一枝独秀的感觉。根据网易组织的一份售后热线调查显示,今年厨电行业在平均分、免费率、接通率、问题解决率、态度好评率等指标上较2012年均有所提升。厨电行业是所调查的包括家居等10个细分行业中惟一一个平均分超过80分的行业,取得83.73分的平均分,连续三年排名第一。这反映出厨电业的客服水平有了质的变化。厨电行业的客服体系不仅成为行业学习的目标,也正逐渐让家电售后服务走出阴影。

  事实上,从行业龙头企业近年来的动向,就能够洞察到厨电行业在服务升级上所下的苦功,以华帝为例,继2011年建成行业最大规模的呼叫中心以及引入CRM软件系统后。2012年适逢华帝成立20周年,华帝将这一具有特殊纪念意义的年份定义为“服务年”,凸显出对消费者的尊重与感恩,为实现“速度服务”的承诺与升级,华帝更在“3·15”期间投入巨资,领先行业在全国市场投放2000辆服务车,实现了售后硬件的全新升级。

  众所周知,厨电产品质量的稳定性与日常维护,在安全家居当中占据了相当重要的角色,厨电产品既有与电、气单连,也有与电、气同时连接的,两者都有可能对家居生活形成重大的安全威胁。而有关燃气具引发的各类安全事件,读来令人触目惊心。

  2012年7月21日早晨,家住郑州市航海西路办事处周垌村的李老太打开燃气灶做饭。正当她旋转按钮打火时,燃气灶突然爆燃。后经诊断,李老太全身43%面积烧伤。据了解,出事的燃气灶是由天然气灶私自改装为液化石油气灶的,安装时灶具下方的橱柜也未留有通风孔。

  2013年3月4日晚上,广东省河源市农民诸海燕由于热水器煤气泄漏引发的一场大火,导致全身50%皮肤达深2度至3度的严重烧伤。脸部被烧得面目全非,耳朵更是被烧焦。需要进行脸部、双手、双下肢的植皮手术,初步估计治疗费用约15~20万元。

  3月7日晚,家住海珠区珠江御景湾的张女士新买了一台869元的华尔顿烟道式燃气热水器。次日下午一点半左右装在阳台上的热水器突然爆炸自燃,浓烟滚滚。当时家中无人,幸好保安及时发现,并将火扑灭。

  有鉴于电、气使用安全与防范的严峻性,今年“3·15”期间,国内燃气具龙头华帝股份(002035)在全国范围内展开了一场大型的“安全健康365”免费安检服务活动,通过对老用户的上门回访以及“服务车辆进社区”等形式,对城镇居民家庭的电、气安全进行检查与维护,切实为广大用户竖立起一道安全屏障。

  华帝股份用户服务中心总监金建明透露,此次免费安检活动由华帝总部发起,全国的服务网络进行联动,服务项目包括上门免费安检、免费清洗(华帝老用户)及对用户进行产品使用保养指导等。得益于华帝在2012年2000辆售后服务车的投放,为本次“服务车辆进社区”提供了有利的条件,届时,活动还将结合“以旧换新”、“淘汰进行时”、“节能补贴政策宣传”等多种形式开展。为本年度华帝服务工作的升级拉开序幕。

  华帝股份副总裁刘伟谈到,免费安检在华帝售后服务工作中已经成为了常态,之所以在今年“3·15”期间,在全国范围内掀起这场声势浩大的安检活动,是因为近年来社会上有关电、气安全事故频发,给受害人的家庭造成了巨大的伤痛。而且很多居民家中的产品达到了规定的最高使用年限,但因为用户对相关的淘汰年限和政策不了解,导致很多产品超期服役,为家庭成员的安全埋下巨大隐患,作为一家有责任感的企业,理应承担起这样的责任和义务,让消费者在使用相关产品时,更加放心、安心、舒心。同时他也特别提到,华帝的本次免费安检活动,第一个关键词是免费,安检不收取用户的任何费用;第二是活动不仅仅针对华帝的用户,而是包括所有品牌的用户,只有这样,才能体现出活动的社会性和公益性,从而唤起全社会对家居安全的重视。

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